パソコン修理、故障対応でお悩みならノートパソコン持込宅配出張修理の有限会社マスター

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　よくある質問　

持ち込みは可能ですか？

可能です。場所はこちらのページでご確認ください。

営業日・営業時間はいつですか？

年中無休で営業しております。
電話受付時間は10:30～20:00、営業時間は11:00～19:00です。
年末年始は電話受付時間、営業時間を短縮する場合がございます。

修理期間はどのくらいですか？

修理の内容や、部品交換が必要な修理では部品の在庫状況によって異なります。
各修理案内ページにおおよその目安を記載しておりますのでご確認ください。

パソコンの中のデータは消えないですか？

ハードディスクを交換する、Windowsの再インストールをする修理以外では基本的に消えることはございません。
しかし、運送中の振動や、修理中の万が一の事故によりデータが消えてしまっても責任を取る事ができません。
できるだけ重要なデータはバックアップをお取りになってからお預け下さい。

修理を急いでいます。他の人のパソコンより先にできませんか？

料金にプラス3000円で当日中に修理を行うオプションをご用意しております。
ご希望の場合は通信欄にその旨をご入力ください。
ただし、当日中に修理完了できない場合もございますので、
あらかじめお問い合わせ下さい。

出張修理は行っていますか？

修理の内容によっては可能です。
しかし、セキュリティ上パソコンを社外へ1歩も持ち出せない等の特別な事情がある場合に限ります。
また、作業員を長時間拘束する事になる為、高額になりますのでお勧め出来ません。
出張修理には通常の修理代金のに下記料金が加算されます。（金額は税込みです）

【部品交換が伴う場合】液晶パネル交換やインバーター交換など

　・出張基本料　20,000円（平日）　　25,000円（土日祝祭日）

　・交通費（公共交通機関を使った往復交通費の2倍額）
　　例：往復600円の場合は1,200円

　・弊社拠点からの往復移動時間（現場待機時間も含む）
　　30分毎3,000円（土日祝祭日は3割増）
　　例：平日に片道1時間5分の場合は15,000円

【部品交換が不要の場合】ソフトウェア不具合など

　・出張基本料　3,000円（平日・土日祝祭日同額）

　・交通費（公共交通機関を使った往復交通費の2倍額）
　　例：往復600円の場合は1,200円

　・弊社拠点からの往復移動時間（現場待機時間も含む）
　　30分毎3,000円（平日・土日祝祭日同額）
　　例：片道1時間5分の場合は１５０００円

出張修理ご希望のお客様はメールにてご相談ください。⇒　pc-repair@itmaster.jp

修理期間はどのくらいですか？

修理の内容や、部品交換が必要な修理では部品の在庫状況にって異なります。
各修理ページの案内ページにおおよその目安を記載しておりますので、
そちらをご確認ください。

どんな支払方法がありますか？

銀行振込、代金引換便のどちらかになります。
銀行振込の場合は、修理完了後にご請求させて頂き、入金確認出来次第のご返送手配となります。
振込先銀行は三菱東京UFJ銀行、ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、ゆうちょ銀行の４行です。
代金引換便の場合は、修理完了後に発送前確認のメールをさせて頂き、ご返信頂き次第のご返送手配です。

支払はいつすれば良いですか？

銀行振り込みの場合、修理完了後にご請求メールをお送り致します。
そのメールを受け取ってからお振込ください。
代金引換便の場合、配達した運送業者のドライバーへお支払いください。

ここの修理は本当に安いですか？

国内では１番安いと自負しております。
他の業者様の方が安い場合がありましたら、下記項目を弊社の見積もりに返信する形でご連絡ください。
「業者名、担当者名、その業者の受付番号、部品のグレード（新品or中古）、価格」
なお、参考までに数社メーカーの修理価格ページへのリンクを掲載します。

・NEC
・FUJITSU（富士通）
・SONY（ソニー）
・TOSHIBA（東芝）
・SHARP（シャープ）
・lenovo（レノボ）
・HP
・HITACHI（日立）

修理代金は見積もりより高くなりませんか？

お見積りメールに記載した部位のみを直す場合は基本的に高くなる事はありません。
しかし、他部品の修理も必要な場合は、別途お見積りをご案内致します。
金額に変更が出る場合、修理は一時保留として、お客様へ必ずご連絡致します。
そのうえで、修理続行か修理キャンセルをお選び頂けます。
なお、修理内容によってはキャンセルされた場合、キャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセル料については、次の項目をご参照ください。

修理をキャンセルする場合に費用が掛りますか？

修理の内容によって、診断料1,500円（返送送料、消費税込）が発生する場合がご座います。
事前にご案内なく、1,500円以上のキャンセル料は頂きませんので、ご安心ください。
なお、修理完了後はキャンセル出来ません。予めご了承ください。

領収書の発行は可能ですか？

発行可能です。銀行振込でお支払いされたお客様には必ず同封しております。
代金引換便を利用された場合、運送業者発行の引換金受領証が領収書の代わりとなります。
しかし、代金引換便を利用され弊社発行の領収書が必要な場合はお申し出ください。
2重発行にならないように「この領収書は運送業者発行の引換金受領証とセットで有効」
と記載しますが、発行可能です。

［更新］見積書、請求書、納品書の発行は可能ですか？

発行可能です。WEBフォームから申し込みの際は、通信欄に発行希望の書類を記入してください。
ですが、格安で修理を承っているため、書類作成には費用がかかります。
郵送の場合は500円、FAXの場合は300円頂戴致します。
メールにPDF形式で添付やパソコンご返却時に梱包の中に同封の場合は無料です。

請求書払いは可能ですか？

国、自治体、地方公共団体様に限り可能です。
条件として担当者様の名刺が必要です。パソコン発送時に必ず同封して下さい。
修理申し込み時に通信欄へ「官公庁の為、請求書払い希望」と入力して下さい。

　
パソコンを送る際の送料は誰が負担するのですか？

弊社から送料着払いで発送をお願いしない場合はお客様負担となります。
運賃元払い（発送時に送料を運送業者に支払う方法）で発送してください。
勝手に送料着払いで発送された場合、受取保留や受取拒否させて頂く場合がございます。
その場合、修理が遅れたり、お客様が余計に送料負担する事になりますので、お気を付けください。

パソコンはどこに送れば良いですか？

本店または明大前店となります。
修理内容や混雑状況に応じて弊社で振り分けさせて頂きます。
弊社からの発送指示があるまでは、発送しないで下さい。
発送先はメールにてご案内致します。

パソコンはどのように梱包して送るのですか？

修理に出されるパソコンの購入時の箱と緩衝材を使って梱包して下さい。
箱または緩衝材いずれか片方でも無い場合は、下記運送業者の専用箱付き運送サービスをご利用下さい。
ヤマト運輸…パソコン宅急便　　　　　日本通運…パソコンポ
※ヤマト運輸のパソコン宅急便の箱のほうがやや安い傾向があります。

返送時には、配達日や配達時間帯の指定が可能ですか？

下記のゆうパックの配達レベルの範囲内で可能です。お気軽にお申し付け下さい。

・午前中
・12～14時頃
・14～16時頃
・16～18時頃
・18～20時頃
・20～21時頃

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